📄 Política Detallada de Devolución y Reembolso de Repuestos Number One

En Repuestos Number One, nuestro principal compromiso es garantizar su satisfacción y la calidad de los productos y servicios que ofrecemos. Esta política detalla los términos y condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos, la cual es acorde a las regulaciones vigentes y a las particularidades de nuestros tres servicios principales.

1. Plazos y Condiciones Generales

  • Plazo de Devolución: El cliente dispone de 30 días corridos a partir de la fecha de la compra o de la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
  • Condición del Producto: Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibió y debe ser devuelto en su empaque original sellado e intacto, incluyendo todas las etiquetas, manuales y accesorios.
  • Requisito de Compra: Es indispensable presentar la boleta o factura original de compra para procesar cualquier solicitud de devolución, cambio o garantía.

2. Devoluciones Específicas por Categoría de Servicio

Dada la naturaleza técnica de nuestros productos, aplicamos condiciones específicas a cada una de nuestras divisiones:

A. Repuestos y Accesorios Automotrices

  • Piezas Electrónicas y Eléctricas (Sensores, Módulos, Luces, Bombas): No se aceptan devoluciones en repuestos electrónicos o eléctricos una vez que el empaque original ha sido abierto o el producto ha sido instalado, debido a la alta sensibilidad de estos componentes a una instalación incorrecta que puede dañarlos irreversiblemente.
  • Repuestos Mecánicos (Frenos, Suspensión, Carrocería): Se aceptarán devoluciones o cambios siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones generales (sin uso, empaque original, etc.). Si la devolución se debe a un error de compra por parte del cliente (ej. pieza incorrecta), el cliente asumirá los costos de envío y habrá un cargo por reposición del 15% del valor del producto para cubrir gastos operativos.
  • Repuestos a Pedido Especial: Los repuestos que no mantenemos en stock habitual y que son solicitados específicamente para un cliente no son sujetos a devolución, salvo que presenten una falla de fábrica comprobada.

B. Servicios de Cerrajería Automotriz

  • Copia/Generación de Llaves y Controles: No se ofrece devolución de dinero una vez que el servicio ha sido ejecutado y la llave/control ha sido programado y probado exitosamente en el vehículo del cliente. La garantía cubre únicamente fallas en la programación o la llave en sí, no el desgaste o mal uso posterior.
  • Atención en Terreno: El costo asociado a la salida a terreno y el diagnóstico no es reembolsable si el cliente decide no proceder con la reparación o generación de la llave una vez que el técnico ha llegado al lugar.

C. Productos y Servicios de Lubricentro

  • Cambio de Aceite/Revisión: Una vez que el servicio de cambio de aceite y filtros ha sido ejecutado, no es reembolsable. La garantía de los productos aplica a los aceites, lubricantes y filtros utilizados en el servicio.
  • Productos Consumibles Sellados: Los productos como aceites, líquidos de freno o refrigerantes, solo pueden ser devueltos si están sellados y sin abrir, y cumplen con el plazo de 30 días.

3. Proceso de Devolución y Reembolso

A. Inicio de la Solicitud

  1. El cliente debe contactar a Repuestos Number One vía teléfono o correo electrónico ([contacto@repuestosnumberone.cl]) en un plazo no mayor a 30 días desde la compra.
  2. Debe indicar el motivo de la devolución (garantía, error de compra, pieza incorrecta) y adjuntar la boleta o factura de compra.

B. Evaluación y Aprobación

  1. Nuestro equipo técnico inspeccionará el producto devuelto. Si cumple con las condiciones (sin uso, empaque original, sin instalación), se procederá con la aprobación.
  2. Si la devolución es por una falla de fábrica (garantía), el producto será enviado a revisión con el proveedor/fabricante. Este proceso puede tomar hasta 10 días hábiles.

C. Reembolso

  • El reembolso se procesará únicamente una vez que la devolución haya sido aprobada.
  • El dinero se devolverá mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente. Si la compra fue en efectivo o transferencia, se realizará una transferencia bancaria a la cuenta del cliente en un plazo de 7 a 15 días hábiles desde la aprobación.
  • Nota: Los costos de envío y los cargos por reposición (si aplica) serán descontados del monto final a reembolsar.

4. Garantía Legal (Aplica a Falla o Defecto)

Todo producto vendido por Repuestos Number One cuenta con la Garantía Legal según la normativa chilena:

  • Derecho a Opción: En caso de que un producto presente una falla o defecto de fabricación y no haya sido utilizado o instalado de manera incorrecta (lo cual debe ser evaluado por nuestro equipo), el cliente podrá optar entre el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero.
  • Plazo Legal: La garantía legal aplica durante los tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto.